AY TEKNİK TEKİRDAĞ - Kalite Politikamız

Kalite Yönetim Sistemi ve Standartlarımız

AY TEKNİK TEKİRDAĞ olarak, 2015 yılından bu yana Tekirdağ ve çevre ilçelerinde kombi, klima ve beyaz eşya servisi alanında faaliyet gösteren bir kuruluş olarak, müşteri memnuniyetini ön planda tutan kalite politikamızı sürekli geliştirmekteyiz.

Kalite Yönetim Prensiplerimiz

• Müşteri Odaklılık: Tüm hizmetlerimizde müşteri memnuniyetini ön planda tutuyoruz
• Sürekli İyileştirme: Hizmet kalitemizi sürekli geliştiriyoruz
• Uzman Teknisyen Kadrosu: Deneyimli ve sertifikalı teknisyenlerle çalışıyoruz
• Orijinal Yedek Parça: Sadece orijinal ve kaliteli yedek parça kullanıyoruz
• Garanti Politikası: Tüm işlerimizde 2 yıl garanti veriyoruz

Hizmet Kalitesi Standartlarımız

Kombi, klima ve beyaz eşya servisi alanında sunduğumuz hizmetlerde aşağıdaki kalite standartlarını uyguluyoruz:

Kombi Servisi Kalite Standartları

• ECA, Demirdöküm, Bosch, Viessmann, Buderus marka kombiler için uzman servis
• Kombi montajında TS EN 14336 standardına uygunluk
• Gaz kaçağı kontrolünde TS EN 1775 standardı
• Periyodik bakımda üretici talimatlarına uygunluk
• Yedek parça değişiminde orijinal parça kullanımı

Klima Servisi Kalite Standartları

• Daikin, Mitsubishi, Samsung, LG, Carrier marka klimalar için uzman servis
• Split klima montajında TS EN 378 standardına uygunluk
• Gaz dolumu ve kontrolünde TS EN 378-2 standardı
• Klima bakımında üretici talimatlarına uygunluk
• Filtre değişiminde orijinal filtre kullanımı

Beyaz Eşya Servisi Kalite Standartları

• Buzdolabı, çamaşır makinesi, bulaşık makinesi için uzman servis
• Fırın, ocak, aspiratör servisi için kalite standartları
• Yedek parça değişiminde orijinal parça kullanımı
• Tamir ve bakımda üretici talimatlarına uygunluk
• Test ve kalite kontrolünde TS EN 60335 standardı

Teknisyen Eğitim ve Sertifikasyon Programlarımız

Kalite politikamızın temel taşlarından biri, sürekli eğitim alan ve sertifikalı teknisyen kadromuzdur:

• Yıllık Eğitim Programları: Tüm teknisyenlerimiz yılda en az 40 saat eğitim alır
• Marka Sertifikasyonları: ECA, Demirdöküm, Bosch, Viessmann, Buderus marka sertifikaları
• Güvenlik Eğitimleri: Gaz kaçağı, elektrik güvenliği, iş güvenliği eğitimleri
• Teknoloji Güncellemeleri: Yeni teknolojiler ve ürünler hakkında sürekli eğitim
• Müşteri Hizmetleri Eğitimi: Müşteri memnuniyeti odaklı hizmet eğitimleri

Kalite Kontrol Süreçlerimiz

Tüm hizmetlerimizde aşağıdaki kalite kontrol süreçlerini uyguluyoruz:

Ön Kontrol Süreci

• Müşteri ihtiyaçlarının detaylı analizi
• Teknik değerlendirme ve çözüm önerisi
• Maliyet analizi ve şeffaf fiyatlandırma
• Zaman planlaması ve iş programı

Hizmet Süreci Kontrolü

• Teknisyen atama ve ekipman kontrolü
• İş süreci takibi ve kalite kontrolü
• Müşteri bilgilendirme ve onay süreci
• Güvenlik önlemleri ve kalite standartları

Son Kontrol ve Test Süreci

• İş tamamlandıktan sonra kalite kontrolü
• Test ve deneme süreci
• Müşteri memnuniyeti değerlendirmesi
• Garanti belgesi ve dokümantasyon

Müşteri Memnuniyeti Garantisi

Kalite politikamızın en önemli unsuru, müşteri memnuniyetidir:

• %100 Müşteri Memnuniyeti: Tüm müşterilerimiz için memnuniyet garantisi
• 7/24 Destek Hattı: 0541 213 36 92 numaralı destek hattımız
• Hızlı Müdahale: Acil durumlarda 2 saat içinde müdahale
• Şeffaf Fiyatlandırma: Önceden belirlenen ve değişmeyen fiyatlar
• Garanti Politikası: Tüm işlerimizde 2 yıl garanti

Sürekli İyileştirme Programımız

Kalite politikamızı sürekli geliştirmek için aşağıdaki programları uyguluyoruz:

• Müşteri Geri Bildirimleri: Düzenli müşteri anketleri ve değerlendirmeleri
• Teknisyen Performans Değerlendirmesi: Aylık performans değerlendirmeleri
• Hizmet Kalitesi Analizi: Hizmet kalitesi metrikleri ve analizi
• Teknoloji Güncellemeleri: Yeni teknolojiler ve ekipmanlar
• Eğitim Programları: Sürekli eğitim ve gelişim programları

Güvenlik ve Çevre Politikamız

Kalite politikamızın önemli bir parçası, güvenlik ve çevre bilincidir:

• İş Güvenliği: Tüm çalışanlarımız için iş güvenliği eğitimleri
• Çevre Bilinci: Çevre dostu ürün ve hizmet tercihi
• Güvenlik Önlemleri: Gaz kaçağı, elektrik güvenliği önlemleri
• Atık Yönetimi: Çevre dostu atık yönetimi
• Enerji Verimliliği: Enerji tasarrufu odaklı çözümler

Kalite Belgeleri ve Sertifikalarımız

Kalite politikamızı destekleyen belge ve sertifikalarımız:

• ISO 9001:2015 Kalite Yönetim Sistemi
• TS EN 14336 Kombi Montaj Sertifikası
• TS EN 378 Klima Servisi Sertifikası
• TS EN 60335 Beyaz Eşya Servisi Sertifikası
• İş Güvenliği Sertifikaları

İletişim ve Şikayet Yönetimi

Kalite politikamız kapsamında iletişim ve şikayet yönetimi:

• 7/24 İletişim: 0541 213 36 92 destek hattımız
• WhatsApp Destek: Hızlı ve kolay iletişim
• E-posta Desteği: info@aytekniktekirdag.com
• Şikayet Yönetimi: 24 saat içinde şikayet yanıtı
• Müşteri Memnuniyeti: Düzenli müşteri memnuniyeti anketleri

Gelecek Vizyonumuz

Kalite politikamızı sürekli geliştirerek, Tekirdağ'ın en büyük teknik servis merkezi olma hedefimizi gerçekleştirmek için:

• Teknoloji Yatırımları: Modern ekipman ve teknoloji yatırımları
• İnsan Kaynakları: Uzman teknisyen kadrosu geliştirme
• Hizmet Çeşitliliği: Yeni hizmet alanları ve çözümler
• Müşteri Deneyimi: Müşteri deneyimini geliştirme
• Sürdürülebilirlik: Çevre dostu ve sürdürülebilir hizmetler

AY TEKNİK TEKİRDAĞ olarak, kalite politikamızı sürekli geliştirerek müşterilerimize en iyi hizmeti sunmaya devam ediyoruz.

Kalite politikamız hakkında daha fazla bilgi için: 0541 213 36 92